返金ポリシー

デジタル素材

Dragon Refugeの素材はitch.ioを通じて販売・提供されます。支払いはitch.ioが処理し、購入に関する返金申請もitch.ioの返金ポリシーに従って同社が対応します。

商品ページに異なる返金条件が記載されている場合、その購入には商品ページの条件が優先して適用されます。

技術的な問題

購入した素材が破損している、アクセスできない、または説明と大きく異なる場合は、注文情報と問題の概要を添えてDragon Refugeまでご連絡ください。

多くの場合、返金よりも修正のほうが早く解決でき、修正版はすべての利用者に公開されます。問題が確認され、合理的な範囲で修正できない場合、Dragon Refugeはitch.ioへの返金申請をサポートします。

カスタム開発・サポート業務

カスタム開発、技術サポート、その他のサービス業務は、書面で合意した作業範囲とマイルストーンに基づいて進行します。

カスタム業務の返金は自動的に行われるものではなく、納品段階、すでに完了した作業、プロジェクト開始前に書面で合意した条件によって判断されます。

キャンセル

作業開始前にプロジェクトがキャンセルされた場合、日程確保、準備、予約済みの制作時間にまだ充当されていない金額を返金することがあります。

作業開始後は、すでに費やした時間、制作済みの成果物、または取り戻せないプロジェクト枠に相当する支払いを返金対象外とすることがあります。

サポートの依頼方法

返金または是正対応が妥当だと思われる場合は、購入またはプロジェクトの情報と、確認に必要な状況を添えてDragon Refugeまでご連絡ください。

Dragon Refugeは、チャージバックや支払いに関する異議申立てが行われる前に、問題を直接、明確に解決することを希望します。