Política de Reembolso

Recursos Digitais

Os recursos da Dragon Refuge são vendidos e entregues pela itch.io. A itch.io processa o pagamento, e os pedidos de reembolso dessas compras são tratados pela própria plataforma, de acordo com sua política de reembolso.

Se a página de um produto informar condições de reembolso diferentes, as condições daquela página prevalecerão para a respectiva compra.

Problemas Técnicos

Se um recurso adquirido estiver corrompido, inacessível ou for significativamente diferente do que foi descrito, entre em contato com a Dragon Refuge e envie os dados do pedido e uma breve descrição do problema.

A maioria dos problemas é mais rápida de corrigir do que de reembolsar, e um arquivo corrigido é publicado para todos. Quando um problema for confirmado e não puder ser corrigido de maneira razoável, a Dragon Refuge ajudará com o pedido de reembolso feito à itch.io.

Desenvolvimento Sob Medida e Suporte

Desenvolvimento sob medida, suporte técnico e outros serviços são conduzidos conforme um escopo e um acordo de etapas definidos por escrito.

Reembolsos de trabalhos sob medida não são automáticos e dependem do estágio da entrega, do trabalho já concluído e de quaisquer condições acordadas por escrito antes do início do projeto.

Cancelamentos

Se um projeto for cancelado antes do início do trabalho, a Dragon Refuge poderá reembolsar qualquer valor que ainda não tenha sido destinado ao agendamento, à preparação ou à reserva de tempo de produção.

Se o trabalho já tiver começado, a Dragon Refuge poderá reter o pagamento correspondente ao tempo já dedicado, aos materiais já produzidos ou à alocação de projeto que não puder ser recuperada.

Como Pedir Ajuda

Se você acredita que um reembolso ou uma medida corretiva seja apropriado, entre em contato com a Dragon Refuge e envie os dados da compra ou do projeto, junto ao contexto necessário para análise.

A Dragon Refuge prefere resolver os problemas de forma direta e clara antes que sejam abertas contestações ou disputas de pagamento.